Performance garantie
Nos contrats garantissent une efficacité du système d’au moins 98 % pendant dix ans. Un système conçu pour 1 000 lignes par heure gérera constamment 980 lignes.
Garantir la performance, la sécurité et la fiabilité dans le monde entier
Chez Exotec®, nous assurons l’efficacité de votre système grâce à une assistance complète. Nos contrats de maintenance garantissent des performances à long terme avec une équipe dédiée. Notre centre de contrôle, ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, résout la plupart des problèmes à distance, minimisant ainsi les temps d’arrêt. Nous proposons des outils de reporting robustes, une cybersécurité avancée et des centres de service mondiaux pour des opérations fiables et sécurisées.
Contrat de maintenance : performance durable garantie
Nos contrats de maintenance garantissent les performances et la fiabilité de votre installation. Le programme de maintenance d’Exotec repose sur trois piliers : la gestion des contrats, la gestion des performances et la maintenance sur site. Voici ce que cela signifie pour vous.
Equipe support dédiée
Une équipe d’ingénieurs performance surveille en permanence votre système et traite rapidement tout problème pour garantir un fonctionnement optimal.
Maintenance préventive
Les tâches de maintenance programmées, telles que le nettoyage et les contrôles de routine, sont effectuées sans perturber votre production, et garantissent le bon fonctionnement de votre système.
Maintenance corrective
Si des problèmes de maintenance surviennent, nous les résolvons en priorité, en minimisant les temps d’arrêt et en veillant à ce que vos opérations restent sur la bonne voie.
Expertise technique
Nos techniciens sont formés à l’électricité, à la robotique et aux technologies de l’information. Ils reçoivent une formation spécialisée pour manipuler les systèmes Exotec de manière sûre et efficace, garantissant ainsi une maintenance de haute qualité.
Support technique sur site
Exotec affecte des techniciens de maintenance spécialisés sur nos sites pour résoudre rapidement tout problème qui ne peut être résolu à distance par notre control center, garantissant ainsi une assistance rapide.
Control Center
Les control centers d’Exotec sont l’épine dorsale de notre support, fournissant une assistance 24/24 pour maintenir vos opérations en bon état. Il sont conçus pour résoudre les problèmes à distance, minimiser les temps d’arrêt et améliorer la fiabilité de votre système. Voici comment nous y parvenons.
Cybersécurité
Chez Exotec, nous accordons la priorité à la cybersécurité pour protéger vos données et garantir le fonctionnement du système Skypod®. Notre approche comprend l’adhésion aux normes internationales, la surveillance continue et la mise en œuvre de mesures de sécurité avancées pour se prémunir contre les menaces.
Ce qui nous distingue :
Conformité aux normes internationales
ISO 27001, MITRE ATT&CK et CIS 20 pour une gestion complète de la sécurité.
Approche axée sur les risques
Évaluations régulières des risques et tests de pénétration pour garantir la robustesse du système.
Cycle de développement sécurisé
Pratiques de codage sécurisées, examens par les pairs et tests de sécurité intégrés dans le pipeline CI/CD.
Sécurité des données
Les données des clients restent dans le système Skypod, avec une authentification forte et des flux de données cryptés.
Conception de systèmes isolés
Skypod fonctionne indépendamment du réseau du client, en s’interfaçant de manière sécurisée via une API REST.
Haute disponibilité
Supervision 24/7 et prédiction des incidents à l’aide de données en temps réel pour une maintenance proactive.
Transparence
Mise en miroir des ports pour la surveillance du trafic des clients et la possibilité de mener des tests de pénétration.
Service Centers
Nos service centers sont répartis dans le monde entier afin de garantir une assistance rapide et fiable pour vos robots d’entrepôt. Avec des centres en Amérique du Nord, en Europe et au Japon, nous sommes toujours à proximité pour assurer le bon fonctionnement de vos opérations.
Ces service centers se concentrent sur la maintenance experte et les interventions rapides, garantissant que vos solutions Exotec fonctionnent au maximum de leurs performances. Voici les principaux avantages auxquels vous pouvez vous attendre.
Remplacement rapide des pièces
Nous veillons à ce que les pièces soient livrées à votre entrepôt dans les trois jours. Notre système unique de sous-ensembles permet un remplacement rapide, ce qui garantit des réparations rapides et fiables.
Techniciens qualifiés
Nos techniciens hautement qualifiés se chargent des diagnostics et des réparations, en veillant à ce que tout problème physique soit résolu rapidement et efficacement.
Présence mondiale
Avec des centres de service en Amérique du Nord, en Europe et au Japon, nous assurons une assistance rapide et localisée pour que vos opérations se déroulent avec une efficacité maximale.
Questions fréquemment posées
Que comprend le contrat de maintenance d’Exotec ?
Notre contrat de maintenance comprend une assistance complète pour garantir la performance et la fiabilité à long terme. Cela comprend la garantie d’une efficacité du système d’au moins 98 % pendant dix ans, une maintenance préventive régulière qui n’interrompt pas la production, une maintenance corrective rapide avec un délai de réparation cible de cinq jours, une surveillance continue et une gestion des performances par notre équipe d’assistance spécialisée, ainsi qu’un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à notre centre de contrôle pour une assistance à distance immédiate.
Comment fonctionne le centre de contrôle et quel soutien apporte-t-il ?
Le centre de contrôle Exotec fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, offrant une assistance à distance immédiate pour résoudre les problèmes du système. Il peut gérer jusqu’à 95% des interventions à distance, y compris la résolution des problèmes informatiques et logiciels, le réglage et la réinitialisation des robots qui se bloquent, et le diagnostic des problèmes de capteurs et de moteurs. Si une assistance supplémentaire est nécessaire, le problème est transmis à nos ingénieurs de performance ou à notre équipe de conception, ce qui garantit des solutions complètes sans nécessiter l’intervention du client.
Quels sont les outils de reporting mis à la disposition des clients d’Exotec ?
Exotec fournit des outils de reporting robustes qui offrent des informations détaillées sur les performances de votre système. Ces outils permettent aux clients de contrôler l’efficacité, d’identifier et de traiter les problèmes potentiels, de planifier les tâches de maintenance préventive sur la base de données en temps réel, et d’optimiser les opérations grâce à des informations basées sur des données. Les outils de reporting permettent de s’assurer que votre système fonctionne au maximum de ses performances et de sa productivité.
Comment Exotec assure-t-il la cybersécurité de ses systèmes ?
Exotec donne la priorité à la cybersécurité par le biais du cryptage des données, d’audits de sécurité réguliers, de protocoles de contrôle d’accès stricts et d’une surveillance continue. Toutes les données transmises entre votre système et nos serveurs sont cryptées afin d’empêcher tout accès non autorisé. Nous effectuons des audits de sécurité fréquents afin d’identifier et d’atténuer les vulnérabilités, nous appliquons des contrôles d’accès stricts aux informations sensibles et nous surveillons en permanence les systèmes pour détecter toute activité suspecte, ce qui permet de réagir rapidement aux menaces potentielles.
Où sont situés les centres de service d’Exotec et quelle assistance offrent-ils ?
Exotec dispose de centres de service en Amérique du Nord, au Japon et en Europe, offrant une assistance localisée adaptée aux besoins de chaque région. Ces centres offrent des temps de réponse et de résolution plus rapides pour la maintenance et les réparations sur site, et emploient des techniciens hautement qualifiés qui connaissent bien les systèmes Exotec. Nos centres de service fournissent des services complets, y compris la maintenance préventive et corrective, la mise à niveau des systèmes et l’optimisation des performances, garantissant ainsi des opérations fiables et efficaces dans le monde entier.
Contacter Exotec
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