Comment Amazon Robotics a changé la préparation de commandes ?

Amazon a eu un impact fort sur le comportement des consommateurs, les pratiques commerciales et la dynamique du marché – un phénomène souvent appelé « l’effet Amazon ». Au cœur de cette influence se trouve l’engagement d’Amazon à innover en matière de commerce électronique, de logistique et de service client. En établissant de nouvelles normes en matière de livraison rapide, de vaste sélection de produits et d’expériences d’achat transparentes, Amazon a fondamentalement remodelé les attentes des clients et forcé les entreprises de divers secteurs à s’adapter rapidement, sous peine d’être distancées.

Amazon est devenu un leader dans cette transformation, en grande partie grâce à son utilisation de robots d’entrepôt avancés, alimentés par des logiciels de pointe. Ces systèmes automatisent les tâches essentielles de traitement des commandes, telles que la préparation et le tri des commandes, en réduisant la dépendance à l’égard du travail manuel. Amazon peut ainsi traiter les commandes plus rapidement, avec une meilleure visibilité et une plus grande précision des stocks.

L’automatisation aide également Amazon à relever des défis comme la modification des priorités de commande, l’ajout de nouveaux produits et la fluctuation des volumes de commande à travers les canaux de distribution. L’entreprise peut ainsi répondre aux demandes en constante évolution des clients, en particulier pendant les périodes de forte affluence comme les soldes ou les fêtes de fin d’année.

L’histoire d’Amazon dans le domaine de la robotique a commencé avec l’acquisition de Kiva Systems en 2012 pour 775 millions de dollars, marquant un tournant dans l’automatisation des entrepôts. Les robots Kiva, classés dans la catégorie des robots mobiles automatisés (AMR), ont été conçus pour se faufiler dans les entrepôts et transporter des étagères légères contenant des marchandises commandées jusqu’aux opérateurs humains pour qu’ils les préparent. Ce système augmente considérablement l’efficacité en réduisant le temps de préparation manuelle et en améliorant la précision des commandes. Il crée également un environnement de travail plus sûr et plus ergonomique en réduisant la nécessité pour les employés de se pencher et de soulever des objets lourds, ou de travailler à proximité d’équipements dangereux tels que les chariots élévateurs.

Depuis 2012, Amazon a introduit plusieurs systèmes d’automatisation robotique dans son réseau mondial d’entrepôts. Il s’agit notamment de versions améliorées du système Kiva, comme Sequoia. Comme Kiva, Sequoia utilise des robots mobiles pour transporter des étagères chargées de marchandises. Cependant, il intègre également des stations de prélèvement automatisées qui extraient les marchandises des étagères et les positionnent de manière ergonomique pour que les opérateurs puissent les prélever, ce qui permet de rationaliser davantage les opérations et d’améliorer l’ergonomie du lieu de travail.

Amazon a également introduit divers bras robotisés pour effectuer des tâches telles que le prélèvement de marchandises directement dans des bacs, la palettisation et la dépalettisation. Par exemple, Sparrow utilise la vision artificielle et l’intelligence artificielle pour détecter, sélectionner, manipuler et trier des articles individuels, puis les placer dans des bacs pour que les employés les préparent en vue de l’emballage final.

Les effets d’entraînement de l’innovation robotique d’Amazon ne se limitent pas à ses centres de traitement des commandes. Les concurrents ont été contraints d’adopter des stratégies d’automatisation similaires pour ne pas se laisser distancer, remodelant ainsi les stratégies de gestion de la chaîne d’approvisionnement et d’engagement des clients dans l’ensemble du secteur.

L’adoption de systèmes de stockage et de récupération automatisés (ASRS), comme le système Skypod d’Exotec, qui utilise des robots mobiles pour déplacer les marchandises entre des rayonnages de stockage pouvant atteindre 12 mètres de haut et des stations de préparation de commandes, a constitué une évolution majeure.

Toutefois, cette tendance a également suscité d’importantes discussions quant à son impact sur le marché du travail, notamment sur la question de savoir si les robots remplaceront les travailleurs et comment l’automatisation pourrait remodeler l’avenir du travail.

Les robots sont les mieux adaptés pour gérer les aspects les plus fastidieux, les plus longs et les plus dangereux du travail en entrepôt. La préparation manuelle des commandes et le tri constituent depuis longtemps une part importante de ce travail, ce qui en fait une priorité pour Amazon et d’autres entreprises qui investissent dans la robotique.

Il n’est pas rare que les préparateurs de commandes marchent plus de 10 km par jour lorsqu’ils préparent des commandes dans de vastes entrepôts. Les exigences physiques de ce travail rendent difficiles l’embauche et la fidélisation des travailleurs, ce qui entraîne des pénuries de personnel et des difficultés à répondre à la demande croissante d’expéditions plus rapides et de précision des commandes – des problèmes aggravés par les pénuries de main-d’œuvre actuelles. L’automatisation de ces processus à l’aide de la robotique a permis à des entreprises telles qu’Amazon d’alléger la charge physique des travailleurs et d’ouvrir des perspectives pour des postes nécessitant une prise de décision et une résolution de problèmes à un niveau plus élevé.

Par exemple, Ariat, leader américain dans le domaine des chaussures et vêtements techniques, a adopté le système Skypod. Celui-ci lui a permis de transférer 80 % de sa main-d’œuvre de préparation des commandes vers des tâches à plus forte valeur ajoutée, tout en multipliant par 10 son taux de préparation des commandes. Voici quelques-uns des rôles que la robotique permet de créer pour vos employés :

• Amélioration des process : La robotique a permis aux entreprises d’affecter davantage d’employés à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies visant à rationaliser les opérations, à réduire les déchets et à accroître la productivité.
• Gestion et analyse des données : L’automatisation génère de grandes quantités de données qui doivent être analysées pour optimiser les performances. De nouveaux emplois sont apparus dans le domaine de l’analyse des données, ce qui permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de rationaliser les flux de travail.
• Formation technique : À mesure que les entreprises adoptent l’automatisation, le besoin d’employés formés à la gestion et à la maintenance des robots ne cesse de croître.
• Personnalisation des commandes : La demande de produits et d’emballages personnalisés, adaptés aux commandes spécifiques des clients ou à leur marque, est en constante augmentation.
• Contrôle qualité : L’inspection des produits pour détecter les défauts et garantir la conformité avec les normes des clients et les normes réglementaires est essentielle à la réussite des opérations.

Cette évolution du marché du travail reflète la manière dont la technologie modifie l’emploi plutôt que de l’éliminer.

Aujourd’hui, Amazon utilise des centaines de milliers de robots dans ses entrepôts. À l’heure actuelle, les robots sont surtout adaptés aux tâches répétitives, telles que le stockage et la récupération des marchandises, où leur efficacité et leur cohérence sont remarquables. Si le matériel utilisé par ces robots est relativement simple, la véritable innovation réside dans les avancées logicielles qui les pilotent. À mesure que les algorithmes avancés, l’IA et l’internet des objets (IdO) continuent d’évoluer, ces systèmes deviendront capables de gérer des rôles de plus en plus complexes avec précision et adaptabilité. L’objectif est de faire en sorte que les robots puissent assumer des tâches complexes avec un haut degré de fiabilité.

Ici, la fiabilité est cruciale, en particulier dans les entrepôts à haut volume, où même un bref arrêt du système peut entraîner des pertes importantes. Une panne de système de quelques heures seulement peut entraîner des millions d’euros de pertes en raison des heures supplémentaires des employés pour rattraper les commandes, des pénalités pour violation de contrat, des coûts d’expédition accélérée et des commandes annulées.

À l’avenir, la robotique d’Amazon s’intégrera probablement de manière plus approfondie et plus fiable à l’intelligence artificielle, à l’apprentissage automatique et aux systèmes autonomes qui peuvent s’adapter à l’évolution des besoins de traitement en temps réel, améliorant encore la vitesse de traitement et l’efficacité opérationnelle afin de rester en tête dans le domaine de la logistique.

L’un des principaux avantages de la robotique est l’amélioration de la sécurité et de l’ergonomie sur le lieu de travail. Les robots se chargeant des tâches les plus exigeantes physiquement, les opérateurs courent moins de risques de se blesser, ce qui se traduit par un environnement de travail plus sûr et plus sain.

La robotique a également permis de réduire la circulation des piétons dans l’entrepôt, minimisant ainsi les risques de collision entre les travailleurs et les machines. La sécurité du site s’en est trouvée renforcée, garantissant aux employés un environnement plus productif et plus sûr.

L’impact économique de la robotique dans les entrepôts est considérable. Elle permet aux entreprises d’accroître leur productivité tout en réduisant leurs coûts opérationnels. Les robots peuvent fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans interruption, ce qui permet un traitement plus rapide des commandes et un débit plus élevé, qui se traduit en fin de compte par des taux plus élevés d’acquisition et de fidélisation de la clientèle.

Alors que des entreprises telles qu’Amazon s’efforcent de rapprocher leurs installations des clients dans les centres urbains, où les coûts immobiliers sont les plus élevés, les systèmes robotiques constituent un avantage considérable. En permettant une utilisation efficace de l’espace, la robotique permet à ces entreprises de réduire leurs coûts en opérant à partir d’installations plus petites et stratégiquement situées. Les robots peuvent opérer dans des allées plus étroites, ce qui permet de réduire efficacement l’espace nécessaire au stockage.

La préparation précise des commandes est un autre domaine dans lequel la robotique aide les entreprises à réduire leurs coûts. Les erreurs de préparation de commandes entraînent des pertes, des retours coûteux et des stocks invendus. Sur 1 000 000 de commandes, si la précision moyenne de la préparation des commandes est de 99 %, cela signifie que 10 000 commandes pourraient être erronées. Cela se traduit par 10 000 clients mécontents. Cela souligne l’importance de la précision des commandes et la nécessité de l’automatisation avancée pour y parvenir.

La robotique aide les entreprises à réduire leur dépendance au travail manuel, à diminuer les coûts des installations, à accélérer l’exécution des commandes et à réduire les dépenses liées aux erreurs de commande. Il s’agit d’un investissement essentiel pour les entreprises qui cherchent à prospérer sur le marché actuel, qui évolue rapidement.

Alors que l’automatisation continue d’évoluer, la question de savoir quand les robots prendront le contrôle des emplois est davantage liée à la rapidité avec laquelle les industries peuvent adopter des solutions robotiques tout en équilibrant la main-d’œuvre humaine. L’avenir de la robotique dans l’exécution des commandes verra probablement de nouvelles avancées dans les logiciels, permettant aux robots d’assumer des tâches plus complexes que le travail répétitif.

À mesure que le ecommerce se développe et que les attentes des clients augmentent, la demande de solutions d’exécution plus rapides et plus efficaces stimule l’innovation dans le domaine de la robotique. La robotique continued’évoluer pour répondre aux besoins spécifiques des clients et à la croissance des entreprises.

L’acquisition de Kiva Systems par Amazon a laissé un vide sur le marché des entreprises à la recherche de solutions robotiques avancées. Avec Exotec, nous avons apporté notre système Skypod, qui utilise une robotique élégante pour transporter des marchandises entre des rayonnages de stockage à haute densité et des stations de préparation de commandes ergonomiques. Ce qui distingue le système Skypod, c’est sa capacité à maximiser le débit et le stockage tout en offrant la flexibilité nécessaire pour faire face à un avenir incertain.

Le système Skypod multuplie par cinq le rendement par rapport aux opérations manuelles, grâce à la possibilité de récupérer n’importe en moins de deux minutes. Sa conception modulaire permet aux entreprises d’augmenter indépendamment le débit et le stockage. Il peut également traiter des caisses et des pièces individuelles pour des commandes B2B et B2C au sein d’un seul et même système.

Pour voir comment le système Skypod peut transformer votre entrepôt, nous vous invitons à faire notre visite virtuelle.