Performance garantie
Nos contrats garantissent une efficacité du système d’au moins 98 % pendant dix ans, ce qui signifie qu’un système conçu pour 1 000 lignes par heure gérera constamment 980 lignes.
Garantir la performance, la sécurité et la fiabilité dans le monde entier
Chez Exotec®, nous assurons l’efficacité des opérations d’entreposage grâce à une assistance complète. Nos contrats de maintenance garantissent des performances à long terme avec une équipe dédiée. Notre centre de contrôle, ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, résout la plupart des problèmes à distance, minimisant ainsi les temps d’arrêt. Nous proposons des outils de reporting robustes, une cybersécurité avancée et des centres de service mondiaux pour des opérations fiables et sécurisées.
Contrat de maintenance : performance durable garantie
Nos contrats de maintenance garantissent des performances et une fiabilité à long terme. Le programme de maintenance d’Exotec repose sur trois piliers fondamentaux : la gestion des contrats, la gestion des performances et la maintenance sur site. Voici ce que cela signifie pour vous.
Equipe support dédiée
Une équipe d’ingénieurs performance surveille en permanence votre système et traite rapidement tout problème de performance afin de garantir un fonctionnement optimal.
Maintenance préventive
Les tâches de maintenance programmées, telles que le nettoyage et les contrôles de routine, sont effectuées sans perturber votre production, ce qui garantit le bon fonctionnement de votre système.
Maintenance corrective
Si des problèmes de maintenance surviennent, notre objectif est de les résoudre dans les cinq jours, afin de minimiser les temps d’arrêt et de garantir que vos opérations restent sur la bonne voie et efficaces.
Expertise technique
Nos techniciens sont formés à l’électricité, aux automates et aux technologies de l’information. Ils reçoivent une formation spécialisée pour manipuler les systèmes Exotec de manière sûre et efficace, garantissant ainsi une maintenance de haute qualité.
Support technique sur site
Exotec affecte un technicien de maintenance dédié sur site pour résoudre tout problème qui ne peut être résolu à distance par notre centre de contrôle, garantissant ainsi une assistance rapide et pratique en cas de besoin.
Control Centers
Les control centers d’Exotec sont l’épine dorsale de notre support, fournissant une assistance 24/7 pour maintenir vos opérations en bon état. Il est conçu pour résoudre les problèmes à distance, minimiser les temps d’arrêt et améliorer la fiabilité. Voici comment nous y parvenons.
Cybersécurité
Chez Exotec, nous accordons la priorité à la cybersécurité pour protéger vos données et garantir le fonctionnement du système Skypod®. Notre approche comprend l’adhésion aux normes internationales, la surveillance continue et la mise en œuvre de mesures de sécurité avancées pour se prémunir contre les menaces.
Ce qui nous distingue :
Conformité aux normes internationales
ISO 27001, MITRE ATT&CK et CIS 20 pour une gestion complète de la sécurité.
Approche axée sur les risques
Évaluations régulières des risques et tests de pénétration pour garantir la robustesse du système.
Cycle de développement sécurisé
Pratiques de codage sécurisées, examens par les pairs et tests de sécurité intégrés dans le pipeline CI/CD.
Sécurité des données
Les données des clients restent dans le système Skypod, avec une authentification forte et des flux de données cryptés.
Conception de systèmes isolés
Skypod fonctionne indépendamment du réseau du client, en s’interfaçant de manière sécurisée via une API REST.
Haute disponibilité
Supervision 24/7 et prédiction des incidents à l’aide de données en temps réel pour une maintenance proactive.
Transparence
Mise en miroir des ports pour la surveillance du trafic des clients et la possibilité de mener des tests de pénétration.
Service Centers
Nos service centers sont répartis dans le monde entier afin de garantir une assistance rapide et fiable pour vos robots d’entrepôt. Avec des centres en Amérique du Nord, en Europe et au Japon, nous sommes toujours à proximité pour assurer le bon fonctionnement de vos opérations.
Ces service centers se concentrent sur la maintenance experte et les interventions rapides, garantissant que vos solutions Exotec fonctionnent au maximum de leurs performances. Voici les principaux avantages auxquels vous pouvez vous attendre.
Remplacement rapide des pièces
Nous veillons à ce que les pièces soient livrées à votre entrepôt dans les trois jours. Notre système unique de sous-ensembles permet un remplacement rapide, ce qui garantit des réparations rapides et fiables.
Techniciens qualifiés
Nos techniciens hautement qualifiés se chargent des diagnostics et des réparations, en veillant à ce que tout problème physique soit résolu rapidement et efficacement.
Présence mondiale
Avec des centres de service en Amérique du Nord, en Europe et au Japon, nous assurons une assistance rapide et localisée pour que vos opérations se déroulent avec une efficacité maximale.
Questions fréquemment posées
What does Exotec’s maintenance contract include?
Our maintenance contract includes comprehensive support to ensure long-term performance and reliability. This covers guaranteed system performance of at least 98% efficiency for ten years, regular preventive maintenance that does not disrupt production, prompt corrective maintenance with a target repair time of five days, continuous monitoring and performance management by our dedicated support team, and 24/7 access to our Control Center for immediate remote assistance.
How does the Control Center operate and what support does it provide?
The Exotec Control Center operates 24/7, offering immediate remote assistance to resolve system issues. It can handle up to 95% of interventions remotely, including resolving IT and software issues, adjusting and resetting robots that get stuck, and diagnosing sensor and motor problems. If further support is needed, the issue is escalated to our performance engineers or design team, ensuring comprehensive solutions without requiring customer intervention.
What reporting tools are available to Exotec customers?
Exotec provides robust reporting tools that offer detailed insights into your system’s performance. These tools allow customers to monitor efficiency, identify and address potential issues, plan preventive maintenance tasks based on real-time data, and optimize operations through data-driven insights. The reporting tools help ensure your system operates at peak performance and productivity.
How does Exotec ensure the cyber security of its systems?
Exotec prioritizes cyber security through data encryption, regular security audits, strict access control protocols, and continuous monitoring. All data transmitted between your system and our servers is encrypted to prevent unauthorized access. We perform frequent security audits to identify and mitigate vulnerabilities, enforce strict access controls to sensitive information, and continuously monitor systems for suspicious activity, allowing quick responses to potential threats.
Where are Exotec’s Service Centers located and what support do they offer?
Exotec has Service Centers in North America, Japan, and Europe, providing localized support tailored to each region’s needs. These centers offer faster response and resolution times for on-site maintenance and repairs, and employ highly trained technicians familiar with Exotec systems. Our Service Centers deliver comprehensive services, including preventive and corrective maintenance, system upgrades, and performance optimization, ensuring reliable and efficient operations worldwide.
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