Supply chain : 5 techniques de management pour la conduite du changement

L’augmentation de la demande, couplée à de nouvelles exigences technologiques et écologiques, crée des tensions sur la supply chain. Bonne nouvelle : ces tensions peuvent être résolues en adoptant des organisations et des process à la fois plus rationnels et plus créatifs. Découvrez 5 techniques de management spécialement reconnues pour leur efficacité sur la supply chain.

À l’heure où le management agile a fait ses preuves dans toutes les chaînes logistiques innovantes, la notion d’ambidextrie complète cette approche pour renforcer la performance des supply chain. Pas de gauche et de droite ici : le management ambidextre distingue les activités d’exploitation d’un côté, et d’innovation de l’autre. La vision ambidextre permet ainsi de résoudre les paradoxes de la supply chain qui doit à la fois s’automatiser pour rester compétitive, et donc innover, tout en restant fonctionnelle face aux aléas (tels que la crise Covid, ou encore la situation de guerre en Ukraine), de manière à maintenir son niveau de performance. 

Pour orchestrer une vision à la fois innovante et performante, le manager ou dirigeant ambidextre parvient à connecter ces deux lignes de conduite au moyen d’outils et de méthodes éprouvées : analyse prédictive ou encore système d’automatisation d’entrepôt flexible, car modulaire. Grâce à cette vision, il devient possible de concilier une approche réactive, qui s’adapte aux imprévus quand ils surviennent, à une approche proactive, qui innove pour les anticiper. Lorsque le principe est appliqué, l’innovation est menée de manière récurrente et s’inclut réellement dans les process d’exploitation. Les chercheurs parlent alors de supply chain robustes pour évoquer les chaînes logistiques qui concilient réactivité et proactivité. Une étude a d’ailleurs démontré qu’une supply chain robuste est plus efficace qu’une supply chain qui s’appuie uniquement sur des méthodes agiles.

« Il s’agit ici de voir comment les tensions et paradoxes liés aux évolutions de la demande et de la concurrence peuvent être résolus par la capacité des organisations à réconcilier au sein de la Supply Chain, rationalisation des process et innovation créative. »

En raison de sa fonction transversale, la supply chain joue un rôle stratégique pour conduire le changement : en contact avec le marketing, les services opérationnels, la chaîne de production ou encore les finances, elle occupe une position de leadership transversal. En effet, elle se trouve à la croisée de deux enjeux forts, à savoir l’adoption de nouvelles technologies, mais aussi de nouveaux processus plus écologiques. Les acteurs de la logistique l’ont bien compris : 27 % des programmes d’innovation de la supply chain ont plus de 10 ans. 

Comment asseoir le leadership transversal de la supply chain ? Les processus de conduite du changement sont nombreux et documentés. Il s’agit, dans un premier temps, de travailler sa proposition de valeur. Quelle est la mission de votre supply chain ? Comment doit-elle la remplir ?

Cette première étape de définition s’effectue avec des méthodes collaboratives, pour impliquer tous les acteurs de la chaîne logistique, de manière à en faire des ambassadeurs. Une proposition de valeur qui s’accompagne par la suite d’actions pilotes qui répondent à la fois aux enjeux technologiques et écologiques, en lien avec la modernisation de l’entrepôt par exemple, qui montrent la voie aux autres services de l’entreprise tout en alimentant les politiques RSE.

Indispensable outil de planification stratégique, la feuille de route s’adapte aux spécificités de la supply chain. De quelle manière ? En adoptant la méthode Merlin. Pas de sorcellerie ici, il s’agit d’imaginer un plan d’action sur trois ans, en équipe. Pour que les projets et ressources de la stratégie soient répartis équitablement sur les trois années, la méthode Merlin est originale : plutôt que de déployer les actions du présent vers le futur, elle invite à commencer par la fin (la 3ᵉ année), pour rendre possibles des objectifs plus ambitieux.

Pour réaliser cette feuille de route de manière optimale avec votre équipe, n’utilisez pas d’outils numériques dans un premier temps, mais un tableau blanc classique. Le challenge pour les participants sera de commencer l’exercice en imaginant à quoi ressemblera leur supply chain et leur entrepôt automatisé dans trois ans. Une première étape clé à réaliser grâce à des méthodes qui stimulent la créativité !

En matière d’organisation du travail, vous cartographiez certainement les processus liés à votre supply chain et à vos entrepôts. Pour aller plus loin, réalisez une cartographie de la collaboration, centrée sur les relations et les interactions entre les membres de la supply chain, plutôt que sur les opérations. Cette technique permet de prendre de la hauteur sur les questions relationnelles, parfois trop subjectives, pour en donner une vision globale et clarifier les rôles de chacun au sein de la supply chain, clients et prestataires compris. 

Valeurs, comportements, ressources, process : établissez une liste de critères (pas plus de 20 pour ne pas vous perdre), puis analysez chaque client ou prestataire pour clarifier vos conditions de collaboration. Une fois établie, cette cartographie vous permet de définir les chantiers prioritaires et de renforcer les partenariats stratégiques pour relever les défis d’automatisation logistique liés à votre supply chain.

Le Value Stream Mapping est une méthode de résolution de problèmes collaborative issue du lean management, particulièrement adaptée à la complexité des supply chain. Elle consiste à cartographier, en équipe, l’ensemble d’un processus, comme l’automatisation de la supply chain : points de stockage, données qualité, tâches des opérateurs, missions des robots… Critères auxquels on ajoute les délais de traitement, ainsi que les flux d’information. 

Comme pour la feuille de route de la supply chain, il est préférable d’effectuer cet exercice sur papier, de manière à réunir tous les protagonistes autour de la table et à encourager les échanges, le partage d’expérience et la mise en lumière de problèmes quotidiens. La posture, dans cet exercice, est essentielle : il s’agit de mettre en confiance toutes les parties prenantes pour encourager le partage de problématiques… de manière à accélérer leur résolution, car les problèmes soulevés par le VSM donnent lieu à des plans d’action.

L’automatisation des entrepôts accompagne les changements auxquels fait face la supply chain. Découvrez comment le système Skypod d’Exotec améliore la performance de vos entrepôts par l’automatisation des processus intralogistiques.

Les techniques de management présentées dans cet article sont extraites du livre La boîte à outils de la supply chain d’Alain Perrot et Philippe Villemus, paru aux éditions Dunod.